Customer Service Medewerker

Job description

Wereldwijd worden er meer dan 156 miljoen e-mails per minuut verzonden. Veel mensen zijn zich echter niet bewust van het feit dat e-mail een zwakke schakel is binnen hun organisatie. De technologie achter e-mail is sterk verouderd en is hierdoor kwetsbaar voor dreigingen van buitenaf. Door de nieuwe Europese privacywetgeving (General Data Protection Regulation) is veilig mailen een hot topic bij veel organisaties. Bij SmartLockr zorgen wij ervoor dat organisaties e-mail kunnen blijven gebruiken, maar dan met de veiligheidsstandaarden van nu!


We zijn een jong bedrijf en hanteren zodoende een platte organisatiestructuur, waarbij je zelf veel verantwoordelijkheid draagt.


In 2014 is onze dienst gelanceerd en we hebben sindsdien meer dan 300 organisaties als tevreden klant mogen verwelkomen. In datzelfde jaar hebben we ook deelgenomen aan het groeiprogramma van Microsoft in Berlijn, waarbij we als één van de negen bedrijven, uit 360 bedrijven wereldwijd, werden geselecteerd om aan dit programma deel te nemen. Dit heeft er mede voor gezorgd dat we ook op de Duitse markt actief zijn en in Berlijn een tweede kantoor hebben.


 Momenteel zijn wij op zoek naar een Customer Service Medewerker die onze klanten gelukkig maakt.


Als Customer Service Medewerker heb jij o.a. de volgende verantwoordelijkheden:

  • Afhandelen van binnenkomende tickets via e-mail, telefoon en chat;
  • Onboarden van partners en klanten;
  • Schrijven van support documentatie;
  • Maken van support video's;
  • Signaleren van eventuele productproblemen;
  • Interne IT support.

Requirements

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau middels IT opleiding;
  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Punctueel;
  • Ervaring met ticketsystemen (bij voorkeur Zendesk);
  • Ervaring met software (as a service);
  • Ervaring met Windows Server / IIS;
  • Ervaring met Group Policies en MSI installaties.


Ons aanbod:

  •  Een leuke en creatieve job bij een snelgroeiende startup in de tech industrie;
  • Opleidingsmogelijkheden om je verder te ontwikkelen;
  • Een marktconforme vergoeding + bonusregeling die meegroeit met jouw ambities;
  • Goede doorgroeimogelijkheden;
  • Een energiek kantoor in Amsterdam (B-Amsterdam);
  • Ongekende goede werksfeer waar hard werken en plezier maken hand-in-hand gaan.


SmartLockr in het nieuws: