Junior Technical Support Engineer

Job description

Over SmartLockr

SmartLockr helpt organisaties om op een veilige manier te communiceren. Dit begon in 2014 toen SmartLockr deelnam aan het Microsoft Accelerator-programma in Berlijn, als een van de 9 bedrijven van meer dan 360 sollicitanten wereldwijd.

Wat ooit begon als een veilige e-mailoplossing, is nu uitgegroeid tot een toonaangevend platform voor intelligente gegevensbescherming. Wat maakt ons platform intelligent? Met Machine Learning-algoritmen verkleinen we de risico's van menselijke fouten door de gebruiker proactief te waarschuwen voor fouten, die kunnen leiden tot een data lek.


Hoewel ons hoofdkantoor in Amsterdam is, hebben we een global mindset. We waarderen transparantie, toewijding en denken altijd aan de oplossing en niet aan het probleem. Zowel voor onze klanten als binnen het team. Door middel van een platte organisatiestructuur, inbreng en feedback streven wij ons belangrijkste doel te bereiken: organisaties helpen veilig te werken en te communiceren.


Technical Support Engineer
Als onze Technical Support Engineer zal jij een belangrijke rol spelen in het bieden van de technische ondersteuning aan ons snelgroeiende (500+) klanten database. Jij kan onze klanten naar tevredenheid te woord staan, begeleidt hen waar nodig en zorgt voor een snelle aanpak/oplossing.


Taken en verantwoordelijkheden

  • Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten en partners wanneer zij technische ondersteuning nodig hebben;
  • Het vroegtijdig signaleren van problemen, waarbij je als Technical Support Engineer optreedt als vertaler tussen de verschillende afdelingen (Product Succes, Growth and Customer Succes);
  • Het onboarding proces vlekkeloos laten verlopen voor al onze nieuwe partners en klanten;
  • A.d.h.v. klantfeedback, samenwerken met onze Test Engineers om onze oplossing doorlopend te verbeteren;
  • Doorlopend verbeteren van alle klantdocumentaties en supportprocessen;
  • Het verder digitaliseren en automatiseren van de algemene bedrijfsprocessen;
  • Interne IT support.

Requirements

  • Minimaal MBO/HBO werk- en denkniveau middels IT opleiding;
  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je bent punctueel, nauwkeurig en in staat om taken zelf goed te organiseren;
  • Je hebt een no-nonsense mentaliteit en bent oplossingsgericht;
  • Sterk analytisch vermogen;
  • Ervaring met software (as a service);
  • Ervaring met Windows Server / IIS;
  • Ervaring met Group Policies en MSI installaties.


Wat wij bieden

  • Een geweldige kans om een impact te maken bij een snelgroeiend data-security bedrijf;
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en goede carrièremogelijkheden;
  • Een competitief salaris en werken met de nieuwste technologieën;
  • Een energiek en enthousiast team met een open en informele cultuur;
  • En de nodige gezelligheid; vrijmibo's, teamuitjes en nog vele tafel voetbal competities!