Technical Support Engineer

Job description

Binnen ons snel groeiende Data Security scale-up zijn we op zoek naar een Technical Support Engineer om ons Support team te versterken. Op zoek naar een volgende job met genoeg uitdaging, ontwikkeling en goede doorgroeimogelijkheden? Werk je graag in een informele omgeving met een team van enthousiaste collega's? Dan is deze functie misschien wel wat voor jou!

Over SmartLockr

SmartLockr helpt organisaties in hun data beveiliging om data lekken te voorkomen. Wat ooit begon als een veilige e-mailoplossing, is nu uitgegroeid tot een toonaangevend platform voor intelligente gegevensbescherming. Wat maakt ons platform intelligent? Met Machine Learning-algoritmen verkleinen we de risico's van menselijke fouten door de gebruiker proactief te waarschuwen voor fouten, die kunnen leiden tot een data lek.

Hoewel ons hoofdkantoor in Amsterdam is, hebben we een global mindset. We waarderen transparantie, toewijding en persoonlijke ontwikkeling. Door middel van een platte organisatiestructuur, inbreng en feedback streven wij ons belangrijkste doel te bereiken: organisaties helpen veilig te werken en te communiceren.

Technical Support Engineer bij SmartLockr

Als onze Technical Support Engineer zal jij een belangrijke rol spelen in het bieden van de technische ondersteuning aan ons snelgroeiende (500+) klanten database. Jij kan onze klanten naar tevredenheid te woord staan, begeleidt hen waar nodig en zorgt voor een snelle aanpak/oplossing


Afhankelijk van je interesses en ambities is het mogelijk om door te groeien naar een Senior rol en te werken aan verschillende IT projecten, naast de dagelijkse taken en verantwoordelijken.


Jouw dagelijkse taken en verantwoordelijkheden

  • Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten en partners wanneer zij technische ondersteuning nodig hebben;
  • Het vroegtijdig signaleren van problemen, waarbij je als Technical Support Engineer optreedt als vertaler tussen de verschillende afdelingen (Product Succes, Growth and Customer Succes);
  • Het onboarding proces vlekkeloos laten verlopen voor al onze nieuwe partners en klanten;
  • A.d.h.v. klantfeedback, samenwerken met onze Test Engineers om onze oplossing doorlopend te verbeteren;
  • Doorlopend verbeteren van alle klantdocumentaties en supportprocessen;
  • Het verder digitaliseren en automatiseren van de algemene bedrijfsprocessen;
  • Interne IT support.

Requirements

Wie jij bent

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je bent punctueel, nauwkeurig en in staat om taken zelf goed te organiseren;
  • Je hebt een no-nonsense mentaliteit en bent oplossingsgericht;
  • Sterk analytisch vermogen;
  • Ervaring met software (as a service) is een plus;
  • Ervaring met Windows Server / IIS is een plus;
  • Ervaring met Group Policies en MSI installaties is een plus.


Wat wij bieden

  • Een geweldige kans om een impact te maken bij een snelgroeiend data-security bedrijf;
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en goede carrièremogelijkheden;
  • Een competitief salaris en werken met de nieuwste technologieën;
  • Een energiek en enthousiast team met een open en informele cultuur;
  • En de nodige gezelligheid; vrijmibo's, teamuitjes en nog vele tafel voetbal competities!